申通快递以客户需求优化服务

  •   申通快递将协同“菜鸟网络”等,共同搭建服务平台。目前,申通快递已上线运行延误预警功能。后期,申通快递将逐步上线遗失预警、问题件预警及消费者画像等功能,做到提早告知、提前处理。为完善线上平台,申通将与多家运营商深化沟通,多渠道搭建适合企业的服务平台,加快升级申通APP、微信等平台,不断完善服务内容。申通快递将进一步拓展机器人知识库,提升服务智能化水平,实现用户咨询及投诉自助受理。同时,以闭环管理、用户满意评价、时效管控等为抓手,最大程度提升用户服务体验。

      今年以来,申通快递有效量明显下降,较去年同期降低近10%,较2014年同期下降45.66%。

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      在调整系统结构,优化升级处理流程的基础上,申通将进一步避免投诉不畅通、大范围问题点爆发等现象,减少处理环节和转交流程,大幅缩短了处理时效。此外,申通将通过大数据分析运用,结合地址库三段码等技术应用,实现末端机器人自动分拣,大幅度提高快件的分拣操作效率和准确性。

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      7月18日,国家邮政局在申通快递总部召开快递服务质量提升联席会议。来自20余家快递企业的代表参加了会议。这是国家邮政局第一次在快递企业总部召开相关会议。